CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Tác giả: Thiện Auto
Ngày đăng: 23.12.2024

Thiện Auto luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo cho khách hàng thông qua các chính sách giao hàng, vận chuyển và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch. Dưới đây là chi tiết chính sách của chúng tôi:

1. Chính sách giao hàng, vận chuyển 

Để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Thiện Auto áp dụng chính sách giao hàng và vận chuyển linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của từng đơn hàng: 

Đối tượng áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm và phụ kiện tại Thiện Auto, bao gồm mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua các kênh online.

Giao hàng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh

  • Hỗ trợ giảm phí vận chuyển: Dựa trên giá trị đơn hàng và khoảng cách vận chuyển.
  • Miễn phí lắp đặt và hướng dẫn sử dụng tại nhà: Dành cho thiết bị có giá trị trên 20 triệu đồng

Giao hàng ngoại thành và các tỉnh thành khác

  • Hỗ trợ giảm phí vận chuyển: Dựa trên giá trị đơn hàng và khoảng cách vận chuyển.
  • Hỗ trợ gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển: Thiện Auto hỗ trợ liên hệ và sắp xếp giao hàng qua các đơn vị vận chuyển như Giao Hàng Nhanh, J&T Express, Giao Hàng Tiết Kiệm,… và một số đơn vị khác, chi phí do khách hàng chi trả.

Lưu ý:

  • Khoảng cách vận chuyển được tính từ cửa hàng Thiện Auto đến địa điểm nhận hàng của khách.
  • Chi phí phát sinh từ bến xe đến địa chỉ của khách hàng sẽ do khách hàng tự thanh toán.
  • Tất cả chi phí vận chuyển sẽ được thống nhất rõ ràng trước khi tiến hành giao hàng.

2. Chính sách đổi trả hàng hóa

Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng

Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện:

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng.
  • Đầy đủ hóa đơn mua hàng, phụ kiện, tem bảo hành, quà tặng kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị trầy xước, biến dạng hoặc thiếu các chi tiết.

Lưu ý: Các sản phẩm không đáp ứng điều kiện trên sẽ không được chấp nhận đổi trả.

Đổi trả do yếu tố khách quan

Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật, sai nội dung, hoặc thiếu hàng

  • Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa khi nhận để đảm bảo đúng chủng loại, số lượng và không bị hư hỏng. Nếu phát hiện sai sót, hãy từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Thiện Auto để được hỗ trợ.
  • Nếu đã nhận hàng và phát hiện lỗi, vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được giải quyết.

Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật

  • Nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật trong vòng 7 ngày, quý khách có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được kiểm tra và đổi sản phẩm mới.

3. Phương thức hoàn tiền

Thiện Auto áp dụng các phương thức hoàn tiền sau:

Lý do đổi trả Phương thức hoàn tiền
Đổi trả theo nhu cầu khách hàng Hoàn tiền sau khi trừ phí vận chuyển và xử lý đơn hàng.
Đổi trả do yếu tố khách quan Hoàn tiền toàn bộ hoặc đổi sản phẩm mới cùng loại (không tính phí phát sinh).

Lưu ý: 

  • Lỗi do Thiện Auto: Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Đổi trả theo nhu cầu khách hàng: Khách hàng tự chịu phí vận chuyển.

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ Hotline: 0938.395.022 – 0986.548.436 hoặc đến trực tiếp cửa hàng Thiện Auto.
  2. Xác nhận đổi trả trong vòng 7 ngày.
  3. Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc tiền mặt trực tiếp.

5. Thông tin liên hệ